(wir renovieren gerade …)
Die kafkaeske Endlosschleife oder: 2 Faktoren, um erstarrten Kundenservice Systeme zu besiegen oder: Erfahrungen bei „Mobilfunkvertragswechsel“ Nein, dieser Beitrag wird nicht eine entnervte Tirade über den katastrophalen Kundenservice bei O2 und 1&1. Er könnte dies durchaus werden, doch nach Jahrzehntelangen Erfahrungen mit jeglicher Form von „Kundenbetreuung” in den USA, Deutschland und Frankreich bin ich sowohl…
Schon vor einigen Wochen hatte ich die Freude, an einem Artikel über „Ideen-Entwicklung“ arbeiten zu dürfen. Ideen kommen zwar oft auch von selbst, aber in einem Unternehmen oder einer Organisation hilft es grundsätzlich, den kreativen Prozess zu fördern. Hier ist der Anfang von meinem Artikel: Ein Baustein für Innovation: Reflektionen und Tipps zur Ideen-Entwicklung in…
Hier ist ein Artikel über die Nutzung sozialer Netzwerke aus dem Blickwinkel kleiner und mittlerer Unternehmen, die sich etwas professioneller mit dem Thema beschäftigen möchten. Der Artikel wurde ursprünglich von dem Schweizer portal „managementpraxis.ch“ veröffentlicht (2018 in www.weka.ch übergegangen). 3 Schritte zu sinnvoller Social Media Nutzung Auch wenn es dem professionellen Nutzer sozialer Medien manchmal…